Ecommerce acelerado: 4 cambios que llegaron para quedarse
Según International Data Corporation (IDC), en los primeros meses del 2020 los usuarios habituales de ecommerce ya habían triplicado sus consumos. Sin embargo, y a pesar del crecimiento, existe un gran desafío para las empresas pertenecientes a esta industria: crear y brindar excelentes experiencias de compra.
¿Por qué? A través de generar experiencias positivas, las marcas contarán con clientes satisfechos que, no solo vuelvan a comprar, sino que además promuevan o recomienden al negocio. Coronando un año particular, debido al contexto, y muy cerca de las compras de fin de año, es importante mencionar algunos aspectos de la aceleración que se vivió durante el 2020 y cómo impactó en los compradores y sus hábitos de consumo.
Si quieres conocer cuáles son estos cambios, te invito a continuar leyendo:
- Penetración de internet. Si bien a finales de 2019, según INEGI, el 70.1% de la población mexicana tenía acceso a internet, estos números están creciendo e incluso superando a Brasil, el siguiente país con más población en la región, según Statista. Con más acceso, se generan más oportunidades y mayor alcance para el comercio electrónico.
- Nuevos compradores. La cuarentena obligó a muchos nuevos compradores a ingresar al mundo digital. Sin embargo, al encontrar en el ecommerce un lugar seguro, rápido y cómodo, decidieron no solo continuar utilizándolo, sino también hacerlo con mayor frecuencia. Según Mercado Libre, el marketplace recibió más de 3.3 millones de nuevos compradores en lo que va del año. Así, se lograron concretar 19 compras por segundo.
- Profesionalización de equipos. Antes de la pandemia, aquellos negocios que tenían un canal de venta digital, solo invertían en él si traía recompensas. Luego de la cuarentena, las empresas empezaron a profesionalizar sus equipos para vender más y mejor. Esa inversión se está viendo reflejada en grandes experiencias de compra para los clientes, dado que el ecommerce es mucho más que simplemente publicar productos en un sitio online.
- Preferencia digital: comodidad, rapidez y ahorro. Acorde a los resultados del Estudio de Venta Online 2020 de AMVO, las principales razones para comprar en línea cambian año a año y en éste se consolidaron en: “recibo mis compras a domicilio” (62%), “ahorro tiempo” (61%) y “puedo comparar precios y variedad antes de comprar” (60%). El entorno digital ha logrado brindar soluciones que le brinden seguridad al comprador para que lo elija por sobre otros.
Si bien la tecnología avanza más rápido de lo que nos gustaría, es posible mantenerse a la vanguardia con integradores tecnológicos: plataformas que permiten automatizar procesos y evaluar métricas en tiempo real para corregir errores y continuar vendiendo con éxito. Conoce nuestras herramientas en este link para optimizar tus tiempos y escalar tu negocio.
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Javier Goilenberg, CEO y co-founder de Real Trends.
Biografía: Javier Goilenberg, CEO y co-founder de Real Trends, se formó en Ingeniería en Sistemas de Información en la UTN. Con los años, se convirtió en un especialista en ecommerce, creando la plataforma líder en herramientas de análisis y gestión para vendedores de Mercado Libre en toda la región.
Empresa: Real Trends es la plataforma líder en herramientas de análisis y gestión para vendedores de Mercado Libre. Más de 15 mil vendedores ya la utilizan para reaccionar en tiempo real y optimizar su negocio. Certificada por Mercado Libre, surge en 2014 de la mano de Javier Goilenberg y Patricio Molina para potenciar el alcance de las pequeñas, medianas y grandes empresas en Argentina, Brasil y México.
Página web: https://www.real-trends.com/
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Michelle Krawchik
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