Las capacidades son intangibles y se desarrollan a partir del comportamiento y las actividades combinadas y coordinadas de los empleados de una organización y, por lo tanto, están integradas en la organización y los procesos. La definición de capacidad es la facultad y respuesta de una organización para “realizar un conjunto de tareas coordinadas, utilizando los recursos de la organización, con el fin de lograr un resultado final en particular”.