Es una evaluación de qué tan fácil es para un usuario de la web ubicar un único objeto de contenido o utilizar el sistema de navegación y búsqueda para buscar contenido. Al igual que la usabilidad, se evalúa a través de la eficiencia (cuánto tiempo se necesita para encontrar el contenido) y la efectividad, qué tan satisfecho está el usuario con la experiencia y la relevancia del contenido que encuentra.