Es el proceso de recopilar sistemáticamente datos sobre clientes pasados, actuales y / o potenciales, en forma electrónica u óptica, para mantener la integridad de los datos mediante el monitoreo continuo de las compras de los clientes, indagando sobre el cambio de estado y utilizando los datos para formular estrategia de marketing y fomentar relaciones personalizadas con los clientes.