Son los canales de comunicación con los que las empresas interactúan directamente con clientes potenciales y clientes reales. Los puntos de contacto tradicionales incluyen una comunicación directa (face to face) (en la tienda o con representantes de ventas), teléfono y correo. Los puntos de contacto digitales incluyen servicios web, correo electrónico y, potencialmente, teléfono móvil.