El auge del ecommerce en México: innovación y crecimiento en el mercado digital del 2023

Hablemos de nuestro tema favorito: el crecimiento del comercio electrónico mexicano. El año pasado, el comercio electrónico en México vivió un auge impresionante, marcando un aumento del 24.6% con respecto al año anterior, alcanzando una cifra asombrosa de 658.3 mil millones de pesos. Este crecimiento no solo es significativo por el número, sino que también posiciona a México en el puesto #1 en crecimiento a nivel mundial en ecommerce, según el estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), con la colaboración de expertos de NIQ GfK, Netquest, Similarweb y AMVO Analytics. México ha logrado mantener un ritmo de crecimiento anual a doble dígito por cinco años seguidos, destacando sobre naciones con mercados dinámicos como Filipinas, Malasia e India, entre otros.

A nivel global, el ecommerce ha demostrado ser un sector estable y predecible, marcando un crecimiento del 10% en 2023. Este año, se espera un crecimiento del 8.8%, de acuerdo con eMarketer. Solo en México, cerca de 66 millones de personas optaron por el canal digital para sus compras, con un notable 40% realizando adquisiciones de manera semanal. El perfil demográfico de los compradores se mantuvo equilibrado entre hombres y mujeres, con una edad promedio de 38.9 años y una mayor inclusión de personas de niveles socioeconómicos bajos, lo que indica una democratización del acceso al ecommerce. Además, un 10% de los compradores digitales son personas no bancarizadas.

El segundo trimestre del año pasado vio un impulso particular en las ventas online, especialmente gracias a eventos como HOT SALE. Otros momentos claves como El Buen Fin, Semana Santa y las festividades de diciembre también jugaron un papel crucial en el aumento de las ventas. Regiones como el sureste y el centro de México experimentaron crecimientos superiores al 29%, mientras que el Pacífico emergió como una zona con potencial de crecimiento digital. A nivel estatal, Tlaxcala, Chiapas e Hidalgo destacaron por su crecimiento en ecommerce.

Entre las categorías más populares de compras online se encuentran moda, comida preparada, belleza, cuidado personal, electrónicos y celulares. Los utensilios de cocina y herramientas capturaron la atención de nuevos compradores en línea. Además, el pago de servicios como luz, agua, e internet, así como servicios bancarios y de suscripción, se destacaron en la adquisición de servicios online.

Los compradores digitales valoran la variedad, exclusividad y conveniencia en las entregas, con 8 de cada 10 subrayando estos aspectos como cruciales en su experiencia de compra. Aunque algunos beneficios de entrega han perdido interés, la personalización sigue siendo un factor importante para el 75% de los consumidores, agregando valor a su experiencia de compra online. La preferencia por una combinación de canales de compra físicos y digitales sigue siendo alta, especialmente entre compradores de niveles socioeconómicos altos.

Las tarjetas de crédito y débito dominan como métodos de pago en el ecommerce, mientras que el efectivo se mantiene relevante en tiendas físicas. El interés por productos internacionales es notable, atrayendo a 8 de cada 10 compradores por sus precios competitivos y diversidad de opciones. La importancia del servicio al cliente y la posibilidad de consultar reseñas es crucial para el 87% de los compradores.

Para las marcas oficiales de e commerce, los compradores priorizan la experiencia de compra, la confianza y calidad, así como la exclusividad y personalización. La sustentabilidad también juega un papel importante, con una gran parte de los consumidores inclinándose por opciones de reciclaje y productos ecológicos. No obstante, los descuentos y beneficios financieros siguen siendo los principales incentivos para comprar online. La falta de información y transparencia sobre los productos son factores que pueden llevar a los consumidores a abandonar una compra, mientras que los tiempos de entrega y la condición del producto al recibirlo son puntos críticos para mejorar.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción favorita para la mayoría de los compradores, con un interés creciente en los casilleros inteligentes para recoger productos. La devolución de productos, especialmente ropa, electrónicos y refacciones, es una práctica común entre los compradores online. La satisfacción del cliente en el ámbito del ecommerce es alta, reflejando una aceptación y respuesta positiva continua hacia el canal digital en México.

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