Las nuevas reglas del retail: tendencias que están transformando las tiendas

El mundo del retail vive en constante evolución con un crecimiento exponencial, impulsado en gran medida por avances tecnológicos y cambios en el comportamiento del consumidor. 

Las tiendas físicas ya no son simples lugares para comprar productos, sino que se han convertido en espacios de experiencias, innovación y compromiso con el medio ambiente y la sociedad. 

Estos son algunos de los puntos más importantes que recopilamos del NRF 2024 a seguir durante este año, por todos los comercios minoristas. 

Inteligencia artificial en retail: mejorando la experiencia de compra y operaciones.

La inteligencia artificial se refiere al uso de algoritmos y sistemas informáticos que pueden aprender y tomar decisiones similares a las humanas. En el retail, la IA se utiliza para mejorar la experiencia de compra de varias maneras, como:

• Sistemas de recomendación. Plataformas como Amazon utilizan algoritmos de recomendación basados en IA para ofrecer a los clientes productos que podrían interesarles, basados en su historial de compras y comportamiento de navegación.
• Gestión de inventario. La IA puede predecir la demanda de productos y optimizar los inventarios, lo que ayuda a evitar la falta de existencias o el exceso de inventario.
• Asistentes virtuales para empleados. Herramientas de AI que ayudan en tareas diarias y toma de decisiones.

Showrooming: combinando la experiencia en tienda con la conveniencia online.

El showrooming se refiere a la práctica de visitar una tienda física para ver y probar productos y luego realizar la compra en línea. Las tiendas pueden facilitar esta tendencia proporcionando información detallada sobre productos y permitiendo a los clientes escanear códigos QR para obtener más detalles o realizar pedidos en línea.

Por ejemplo, Apple permite a los clientes probar productos en sus tiendas físicas y ofrece la opción de comprar en línea y recoger en la tienda.

Personalización: uso de datos para crear una experiencia de compra única.

La personalización implica utilizar datos recopilados de los clientes para adaptar la experiencia de compra a sus preferencias individuales. Esto incluye recomendaciones de productos, ofertas personalizadas y contenido específico para el cliente.

Actualmente, Aston Martin permite a los clientes visualizar y personalizar su coche en una pared de 10 pies, y poder elegir colores, materiales y acabados en tiempo real.

Sostenibilidad: compromiso con prácticas ambientales y sociales responsables.

La sostenibilidad en el retail implica la adopción de prácticas que minimicen el impacto ambiental y promuevan la responsabilidad social. Esto incluye el uso de materiales sostenibles, la reducción de residuos y el apoyo a causas sociales.

Patagonia es un minorista que ha hecho de la sostenibilidad una parte fundamental de su marca, utilizando materiales reciclados en sus productos y donando parte de sus ganancias a organizaciones medioambientales.

Experiencias únicas en tienda: actividades inmersivas que van más allá de la compra.

Las experiencias en tienda van más allá de simplemente comprar productos. Esto puede incluir eventos en la tienda, demostraciones de productos, talleres interactivos y exhibiciones que atraen a los clientes y los involucran de manera única.

La tienda de Lego ofrece áreas de construcción donde los niños y adultos pueden crear sus propias creaciones con ladrillos Lego; Petco, ahora ofrece experiencias de comunidad para las mascotas y sus dueños, con un servicio Integral de Veterinaria, estación de auto-lavado para perros y personalización al buscar la talla correcta e ideal de productos. 

Tecnología avanzada en tienda: desde probadores virtuales hasta pagos sin contacto.

En el caso de Zara utiliza espejos inteligentes en sus probadores que permiten a los clientes solicitar diferentes tallas o colores sin salir del probador.

Esta tecnología en tienda abarca desde probadores virtuales que permiten a los clientes probarse ropa virtualmente hasta sistemas de pago sin contacto que agilizan el proceso de compra.

Comercio electrónico y omnicanalidad: la fusión del mundo online y físico en el retail.

La omnicanalidad se refiere a la integración de las experiencias de compra en línea y en tienda, lo que permite a los clientes comprar, devolver y acceder a información sobre productos en múltiples canales.

Como ejemplo, tenemos Amazon Fresh, que no necesita de cajeros “humanos” para que los clientes compren, ya que los pagos se hacen directamente en la cuenta de Amazon del consumidor, en otras palabras, no hace falta llevar efectivo o tarjetas de crédito o débito, para poder comprar. 

Social commerce: compras directamente desde las redes sociales.

El social commerce permite a los minoristas vender productos directamente a través de plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y Pinterest. Los clientes pueden ver productos en publicaciones y realizar compras sin salir de la plataforma.

Estas tendencias están transformando la forma en que los minoristas interactúan con los clientes y gestionan sus operaciones. Si bien la adopción de estas nuevas reglas del retail es esencial para mantenerse competitivo en el mercado, es importante destacar la que le agreguen más valor a tu modelo de negocios y genere una innovación relevante para un mercado en constante evolución.