Temporada de Ventas en Línea e Internet Conversacional: Cómo la Tecnología Impulsa las Ventas y Experiencia del Cliente

La temporada de ventas en línea más famosa del año, ese emocionante evento que cautiva a millones de consumidores en México, está a la vuelta de la esquina. Con ofertas irresistibles, promociones y descuentos, las empresas se preparan para atraer a los compradores. Pero en un mercado cada vez más competitivo, ¿cómo pueden destacarse las marcas y ofrecer una experiencia de compra excepcional? La respuesta puede estar en el Internet Conversacional.

Pero, ¿qué es el Internet Conversacional? Se trata de una tendencia en la que las empresas y marcas utilizan tecnologías de conversación, como chatbots y asistentes virtuales, para interactuar con los clientes de manera más personalizada y efectiva. Chatbot, o bot conversacional es un programa informático que utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para simular una conversación con usuarios humanos, especialmente a través de plataformas de mensajería.

Durante esta temporalidad de ventas online, el volumen de consultas y transacciones alcanza su punto máximo. Es aquí donde los chatbots brillan como una herramienta invaluable para las empresas. ¿Por qué?  Hay varias razones por las que usar bots conversacionales:

1. Brindar atención inmediata a los clientes. Durante los días de mayor venta, el volumen de consultas de los clientes aumenta significativamente. Los chatbots pueden proporcionar respuestas inmediatas a las preguntas frecuentes de los clientes, garantizando una atención al cliente rápida y eficiente. Esto es particularmente importante para una mayoría de consumidores que utiliza dispositivos móviles. De acuerdo con los resultados de Hot Sale 2023 ofrecidos por AMVO, la temporada del año pasado generó un promedio diario de 22.5 millones de visitas, de las cuales el 72% fue tráfico recibido desde dispositivos móviles. 
2. Disponibilidad las 24 horas del día. Los chatbots están disponibles a toda hora del día y la noche, los 7 días de la semana, lo que permite a las empresas atender a los clientes en cualquier momento, incluso durante las horas pico, cuando la demanda es más alta. 
3. Manejo de volumen de consultas. Los chatbots pueden manejar grandes volúmenes de consultas de manera simultánea, lo que ayuda a las empresas a gestionar eficazmente el aumento de la demanda sin comprometer la calidad del servicio al cliente
4. Automatización de tareas repetitivas. Muchas consultas de los clientes pueden ser rutinarias y repetitivas. Los chatbots son capaces de automatizar estas tareas, liberando así el tiempo del personal humano para enfocarse en consultas más complejas y estratégicas.
5. Personalización de la experiencia del cliente. Los chatbots están diseñados para ofrecer recomendaciones personalizadas con base en las preferencias y el historial de compras de los clientes, lo que mejora la experiencia de compra y aumenta las posibilidades de conversión mientras dura la jornada de ventas. En 2023, 40% de los internautas dijo preferir las compras en línea para ahorrar tiempo, 36% para tener acceso a más promociones y descuentos y 33% para comparar precios y variedad de ofertas. Cada cliente tiene sus preferencias, y es muy útil conocerlas de antemano y diseñar comunicaciones adaptadas a cada uno de los perfiles. 
6. Captura de leads y seguimiento. Los chatbots pueden capturar información de contacto de los clientes potenciales y seguir con ellos a lo largo del embudo de ventas, lo que aumenta las oportunidades de conversión y fidelización.

Los chatbots ofrecen una serie de ventajas para las ventas en línea, lo que los convierte en una herramienta poderosa para aumentar las transacciones y mejorar la experiencia de compra a través del comercio electrónico. Durante la temporada de ventas conviene considerar el poder de Internet Conversacional, pues al poner la tecnología al servicio de tus clientes, puedes convertir este evento en una oportunidad para fortalecer las relaciones con ellos y hacer crecer tu negocio.