Programa especializado: Omnicanalidad

Objetivo

Analizar los componentes esenciales para implementar una estrategia omnicanal en colaboración con los retailers, permitiendo alinear a los equipos involucrados en la creación de experiencias de valor para los consumidores en cada punto de contacto.

¿A quién va dirigido?

• Vendedores que deseen fortalecer sus habilidades en la estrategia omnicanal para mejorar sus ventas y la experiencia de sus clientes.
• Dueños de negocios que buscan expandir su presencia en diferentes canales de venta y optimizar sus operaciones .
• Gerentes responsables de la estrategia comercial y operativa de sus organizaciones, interesados en implementar una estrategia omnicanal.
• Líderes de equipos comerciales que deseen mejorar la coordinación y alineación en los canales de venta.
• Consultores especializados en retail y transformación digital, que buscan implementar herramientas.
• Ejecutivos de empresas en el sector retail que deseen estar a la vanguardia de las últimas tendencias y prácticas en la estrategia omnicanal,

Competencias a desarrollar

• Implementación de estrategias omnicanal para mejorar la presencia en línea, aumentar las ventas y enriquecer la experiencia del cliente en todos los canales de venta.
• Análisis de datos de clientes para personalizar interacciones y optimizar la experiencia del cliente.
• Diseño y optimización de la experiencia del cliente en cada canal.
• Medición y evaluación del rendimiento de la estrategia omnicanal utilizando indicadores clave.
• Fomento de una cultura centrada en el cliente y la excelencia en el servicio.
• Actualización sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en omnicanalidad.