)LA EXPERIENCIA DE COMPRA DEBE FLUIR
En el mundo del Ecommerce, no todo se reduce a la rapidez; a veces, es cuestión de ritmo. Las marcas deben considerar que, para lograr que un cliente complete una compra y, aún mejor, que regrese para adquirir más productos, es fundamental prestar atención al mantenimiento y la optimización de los procesos en su tienda en línea.
Para la mayoría de los consumidores, la eficiencia en las compras en línea es crucial. Cualquier obstáculo que interrumpa esta dinámica puede afectar significativamente la rentabilidad de un sitio de comercio electrónico. Según datos de LimeLight Marketing, el 17% de los compradores abandonó su carrito debido a procesos de pago excesivamente largos o complicados, mientras que el 24% lo hizo porque el sitio les solicitaba crear una cuenta.
Cada detalle cuenta para brindar una experiencia de compra fluida. El objetivo principal es optimizar la experiencia del usuario (UX) desde el principio, comenzando con un diseño de página o aplicación intuitivo y fácil de usar que ayude a los clientes a navegar y completar sus compras sin contratiempos.
La optimización de la experiencia de usuario en el comercio electrónico (Ecommerce) implica asegurarnos de que la tienda sea fácil de usar y que el proceso de compra fluya sin contratiempos desde el principio hasta el final, permitiendo que las transacciones se efectúen sin complicaciones. Un objetivo clave es reducir la estadística que muestra que en Latinoamérica, aproximadamente el 75,3% de los carritos de compra son abandonados, según el software de e-mail marketing Moonsend.
Para lograr una experiencia de compra continua y sin obstáculos que puedan frustrar al usuario, considera acciones como evitar formularios extensos y reducir los tiempos de envío.
Además, ten en cuenta que no todos los clientes desean crear una cuenta para realizar una compra. Ofrecer la opción de comprar como invitado puede ayudar a reducir el abandono del carrito, agilizar el proceso y facilitar el objetivo de venta.
Además, una vez que hemos logrado que el comprador tenga una lista de productos en su carrito, es crucial asegurarse de que no haya costos ocultos. Por lo tanto, los impuestos y los gastos de envío deben estar claros desde el principio. Si se agregan al final del proceso de compra, el usuario podría percibirlo como una especie de “trampa” en la tienda.
Otro factor determinante para fomentar la compra es ofrecer tiempos de envío reducidos. Si la promesa de entrega es demasiado lejana, es probable que el comprador busque otras tiendas que ofrezcan una entrega más rápida. No podemos ofrecer un proceso digital ágil si la entrega es lenta.
Es fundamental contar con aliados logísticos que permitan la velocidad que los clientes esperan. La competencia por la entrega rápida se está intensificando, y los líderes del sector ya ofrecen promesas de entrega inmediata, lo que se ha convertido en un factor diferenciador significativo.
Además, ofrecer diferentes métodos de pago también aumentará la probabilidad de que el cliente complete la compra, ya que podría haber rechazo de algún método específico. Si se produce un rechazo que interrumpe la fluidez del proceso, es crucial ofrecer rápidamente una alternativa.
Estos puntos son fundamentales para lograr una experiencia de compra optimizada, por lo que es esencial asegurarse de cumplir con ellos. Además, existen otras tácticas que ayudan a que los compradores regresen al carrito de compra en una segunda ocasión. Por ejemplo, enviar correos electrónicos para recuperar los carritos abandonados es una excelente manera de recordar a los clientes los productos que les interesaban. Incluso se puede ofrecer un incentivo, como un descuento, para motivarlos a completar su compra.
Si bien cada tienda en línea es única, es fundamental cumplir con estas optimizaciones para garantizar que las compras se realicen sin problemas y que el negocio continúe creciendo. Las palabras clave en toda implementación son “ritmo”, “fluidez” y “eficiencia”.