e-CRM (Gestión electrónica de relaciones con los clientes)
Es la utilización de las tecnologías de comunicación digital para maximizar las ventas a clientes existentes y fomentar el uso continuo de servicios en línea.
Una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente con el objetivo de crear y mantener negocios a largo plazo con los clientes.
YoloEnvio nos habla de la distinción entre paquetería y logística y cómo, a pesar de sus similitudes, difieren fundamentalmente en alcance y complejidad.
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